Em alguns casos, o processo de cancelamento e estorno de transações em adquirentes retornam erros que são tratados internamente pelas equipes responsáveis das operadoras.
Para tentar agilizar o processo de estorno em transações que retornaram erros na tentativa de estorno através do Gateway (Braspag) ou outro canal de relacionamento, a Cielo disponibiliza um e-mail especifico para solicitações de cancelamento.
E-mail: cancelamento@cielo.com.br
Para esse endereço, deverá ser encaminhado o arquivo em anexo preenchido com os dados da transação.
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