Revisão Manual Cliente - Painel EBC

Se aplica: Clientes com antifraude nos modelos (Hierarquia, Advanced e Enterprise) com a função revisão manual habilitada para o lojista revisar.

Cenário: Revisando transações derivadas para revisão manual pela verificação de risco.

Passo 1

Localize as transações pendentes de revisão manual. Não sabe encontrá-las ainda? Clique aqui.

No relatório de casos, utilize o status REVISAR para filtrar as transações pendentes de revisão. Veja imagem abaixo:

Passo 2

Após realizar a pesquisa, será apresentada a lista com as transações pendentes de revisão conforme abaixo:

Para acessar os detalhes da transação e realizar a revisão basta clicar na linha do pedido correspondente.

Passo 3

Após clicar no link da transação, será aberta a tela de Gerenciamento de casos com os detalhes da transação. Nela, você poderá verificar as regras que foram ativadas e recomendaram a revisão manual.

Caso tenha dúvidas sobre como consultar as regras, clique aqui.

Realizando analise da transação (recomendações):

• Valide as informações relacionadas à impressão digital do dispositivo.
• Compare dados informados na transação utilizando birôs de crédito.
• Verifique histórico do cliente na sua base interna.
• Verifique histórico do cliente na base da Cybersource através do relatório Pesquisas similares.
• Verifique pontuação de e-mail em ferramentas externas. Exemplo: Emailage
• Verifique localização utilizando ferramentas de sensoriamento remoto. Exemplo: Gmaps
• Busque informações em redes sociais relacionadas aos dados que recebeu em seu pedido.
• Observe o contexto da compra. Exemplo: o conjunto dos itens comprados faz sentido?
• Se necessário, realize contato telefônico com o cliente para validar a compra, recomendamos utilizar telefone de contato obtido em birôs com validação e não o telefone obtido na requisição.

Passo 4

Após a realização da analise, chegou a hora de Aceitar ou Rejeitar a transação. Observe que no canto superior direito você encontrará dois botões.

ACEITAR

REJEITAR

Passo 5

Após clicar no ícone da decisão, será aberta a tela abaixo, nela você poderá selecionar o motivo e realizar anotação da analise. Recomendamos anotar o procedimento que foi realizado e os contatos acionados.

Exemplo: Verificado telefone no birô "Venda Segura", falamos com Fulando através do celular xx - n nnnn nnnn e confirmou a compra do produto.