Como aceitar ou disputar um chargeback via Admin no Gateway de Pagamento?

Caso a sua loja tenha recebido uma notificação de chargeback do Split, você pode aceitar ou disputar o chargeback pelo Painel Admin.

IMPORTANTE:

• Se você ainda não possui um usuário, solicite ao Suporte Braspag by Cielo.
• Dúvidas sobre chargeback? Você encontrará tudo sobre o assunto no artigo Chargeback: tudo o que você precisa saber.

1. Na página inicial, vá para Relatórios > Pagador > Transações

2. Busque pela transação

Insira o ID da transação no campo Braspag Transaction Id.

É possível realizar a consulta usando vários filtros. Para os casos de disputa, sugerimos usar o “ID da Transação” enviado no e-mail de notificação, assim como a “Data da Autorização”:

Insira o intervalo de datas que contenha a data da autorização:

Clique em Buscar:

3. Abra os detalhes da transação

O resultado da busca será mostrado conforme a imagem abaixo. Clique na seta azul para Abrir detalhes em nova janela:

Serão exibidos os detalhes da transação e você poderá aceitar ou disputar o chargeback.

5. Contestar

Para enviar os documentos para contestação, basta clicar no botão Contestar e anexar os documentos.

A tela para anexar os arquivos será aberta. Clique em Escolher arquivos e selecione os arquivos desejados e clique em Confirmar para enviar.

Importante: Os arquivos devem ter o formato de imagem (jpeg, png...). O sistema não aceita outros formatos (pdf, doc, txt....).

6. Acatar

Caso deseje aceitar o chargeback, basta clicar em Acatar.

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade sobre o procedimento, você pode entrar em contato pelo endereço: compliance.braspag@cielo.com.br