Como contestar ou acatar um chargeback no Admin

Caso a sua loja tenha recebido uma notificação de chargeback, você pode contestar ou acatar o chargeback pelo Painel Admin.

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1. Acesse o painel Admin e vá para Relatórios > Transações:

2. Adicione o período da busca e filtre pela tag Solicitação de chargeback:

Clique em Buscar:

3. Após adicionar os filtros, a busca exibirá a listagem das transações que tiveram chargeback. Clique na seta correspondente a transação para a qual deseja abrir mais detalhes.

Serão exibidos os detalhes da transação e você poderá disputar ou acatar o chargeback:

4. Caso deseje disputar o chargeback, nesta página clique em Contestar para anexar os documentos:

5. A tela para anexar os arquivos será aberta. Clique em Escolher arquivos, selecione os arquivos e clique em Confirmar

Veja aqui a matriz de documentos necessários para o seu segmento 

Observação: Os arquivos devem ter o formato de imagem (JPEG ou PNG). O sistema não aceita outros formatos como PDF, DOC e TXT.

6. Após selecionar todos os arquivos, informe sua senha do portal Admin e clique em Confirmar:

7. Caso deseje aceitar o chargeback, basta clicar em Acatar:

Importante: O trâmite de aprovação da contestação é realizado entre o emissor e o portador do cartão. Esta informação não é enviada para a adquirente e consequentemente não é enviada para nós.