Como cancelar transação do mundo físico no Portal Split?

Cancelar uma transação do mundo físico ficou ainda mais fácil, agora vocês podem solicitar o cancelamento de transação através do Portal Split.

Veja nesse artigo:
Como cancelar uma transação?
Cancelando uma transação no valor total
Cancelando uma transação no valor parcial
Consultando os detalhes do cancelamento

Como cancelar uma transação?

Acesse o portal e vá na aba transações, logo após você verá a tela para filtrar a transação. Preencha os campos ID, data da autorização(início), data da transação(fim) e em seguida clique em buscar.

Após a consulta será apresentando a transação que buscou, você deve clicar em cima da transação conforme indicado na imagem abaixo

Será exibido o detalhes da transação e o botão para solicitar o cancelamento da transação "Solicitar cancelamento"

Importante: O prazo para cancelamento da venda via portal é de 330 dias após a captura da venda.

Logo depois que pressionar o botão "Solicitar cancelamento", você verá um Pop-up questionando qual o tipo de cancelamento que você deseja fazer(Cancelamento total ou parcial).

Cancelando uma transação no valor total

Você verá o resumo do cancelamento com os dados da transação, lista de participantes, tipo de cancelamento, valor a ser cancelado. Para seguir com o cancelamento pressione continuar


Em seguida enviaremos um token em seu e-mail para seguir com o cancelamento


Digite o token recebido e clique em continuar

A sua solicitação de cancelamento foi realizada e o prazo para o cancelamento da transação é de 5 dias úteis.

Cancelando uma transação no valor parcial

Logo depois que pressionar o botão "Solicitar cancelamento", você verá um Pop-up questionando qual o tipo de cancelamento que você deseja fazer(Cancelamento total ou parcial).


Será exibido os Seller's que estão participando da venda, valor disponível e o valor do cancelamento(você deverá preencher o valor que deseja cancelar). Para seguir com o cancelamento pressione continuar.

Em seguida enviaremos um token em seu e-mail para seguir com o cancelamento, digite o token recebido e clique em continuar


A sua solicitação de cancelamento foi realizada e o prazo para o cancelamento da transação é de 5 dias úteis.

Consultando os detalhes do cancelamento

Você verá a solicitação do cancelamento e qual o status da solicitação.


Ao clicar sobre a venda aparecerá os detalhes do cancelamento.


Após o cancelamento será possível ver que o status da transação mudou de Capturada para Cancelada quando consultar novamente a transação.

Caso solicite novamente o cancelamento da venda, você será informado que já existe uma solicitação em andamento.